Cancelaciones y reembolsos

1. Cancelar la renovación

Solo Premium mensual se renueva. Puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu cuenta de Whop: se detienen los cobros futuros y, salvo incidencia o reembolso, el acceso continúa hasta terminar el periodo pagado. Los pases de 24 horas y 7 días son pagos únicos y no necesitan cancelación.

2. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, puedes comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación cuando ese derecho resulte aplicable. Escríbenos a deeptennisai@gmail.com con el asunto “Desistimiento Premium”, el email usado en Whop y la fecha de compra.

Si solicitaste expresamente que el servicio comenzara de inmediato durante ese plazo y ya se prestó parte del servicio, podrá descontarse el importe proporcional legalmente aplicable, siempre que hubieras recibido la información previa y realizado la solicitud exigida por la normativa. La pérdida total del derecho de desistimiento solo opera en los supuestos y con los consentimientos expresos previstos legalmente.

3. Reembolsos por incidencia

Se revisarán y, cuando proceda, se reembolsarán cobros duplicados, importes incorrectos, compras no autorizadas acreditadas o periodos en los que una incidencia imputable al servicio impidió materialmente entregar el acceso contratado y no pudo corregirse en un plazo razonable.

4. Garantía de extensión y casos sin reembolso automático

La garantía comercial por un periodo Premium con balance oficial negativo concede tiempo adicional de acceso; no devuelve el precio ni pérdidas de apuestas. Fuera del desistimiento y demás derechos legales, no existe reembolso automático por no utilizar la cuenta, olvidar cancelar antes de renovar, discrepancias con el resultado de un análisis o pérdidas en apuestas. Cada solicitud se estudia de buena fe y esta regla nunca limita derechos imperativos del consumidor.

5. Plazo y método

Acusaremos recibo de la solicitud y podremos pedir datos mínimos para localizar el pago. Los reembolsos aprobados se envían normalmente al método original a través de Whop; el tiempo de reflejo depende del proveedor de pago. Los reembolsos derivados del desistimiento se tramitarán dentro del plazo legal aplicable.

6. Modelo de comunicación

“Por la presente comunico que desisto/cancelo el contrato de Deep Tennis AI Premium contratado el [fecha], asociado al email [email]. Nombre: [nombre]. Fecha de solicitud: [fecha].” No es obligatorio usar este texto si tu decisión queda clara.

7. Soporte

Cancelar la renovación en Whop y pedir un reembolso son acciones distintas. Para cualquier problema escribe a deeptennisai@gmail.com antes de abrir una disputa, para poder localizar y resolver el caso.